レガシーコンタクトセンターを最新のAICC（CCaaS・オンプレミス）へ刷新します。コールボット・チャットボット対話エンジンから、リアルタイムの相談アドバイザー、テキスト分析（TA）、品質管理（QA/QC）、ナレッジ管理（KMS）まで — 大規模な金融・公共コンタクトセンターに必要なすべてをひとつのプラットフォームで提供します。
老朽化したPBX・IVRではAI応対は困難です。レガシー連携APIで最新のAICC（CCaaS）へ移行します。
金融・公共ではセキュリティと規模が要です。オンプレミス・CCaaSで大規模環境にも安全に構築します。
オペレーターごとの応対のばらつきが課題です。アドバイザー・QA・TA・KMSで応対ナレッジと品質を標準化します。
対話エンジンからナレッジ・分析・品質まで — 大規模コンタクトセンターに必要なすべてを統合提供します。
コールボット・チャットボットをノード型ワークフローで設計し、sLLM/LLM・RAGで応対します。
顧客意図の自動分類・キーワード抽出、KMSナレッジの提示、管理者へのコーチング依頼。
FAQ・マニュアルを定型化・検索・比較し、待たせない正確な回答を提供します。
コール状況・相談タイプ・急上昇/高頻度キーワードTOP10を分析し、インサイトを提供します。
全コールの自動評価・統計/比較分析・異議申立・再評価で品質を標準化します。
コールボット・チャットボットをノードベースのワークフローで設計。sLLM/LLMと連携し、RAG・条件分岐・外部連携・オペレーター転送まで自由に構成できます。
通話中に顧客の意図を自動分類し、キーワードを抽出してKMSの応対ナレッジをリアルタイムに表示します。通話中の管理者へのコーチング依頼、通話内容の自動要約、レガシー連携APIまで、ひとつの画面で完結します。
期間別のコール状況ダッシュボードで、相談タイプ・急上昇キーワード・高頻度キーワードTOP10とイシューコールの推移を分析。「高額がん保険関連のコールが300%急増」といったインサイトを自動レポートで提供します。
自動・手動の評価テンプレートで評価項目・評価表・評価計画を作成し、全コールを自動評価。統計・比較分析と異議申立・再評価（最大3回）を、SSO・ロール別権限で運用します。
FAQ・マニュアルをドキュメントテンプレートで定型化し、詳細検索・文書閲覧/比較・分類・権限・活動履歴で管理。正確で待たせないAIナレッジサービスを提供します。
Keystoneと同じ技術が、現場で実証されています
