레거시 컨택센터를 최신 AICC(CCaaS·온프레미스)로 전환합니다. 콜봇·챗봇 대화엔진부터 실시간 상담 어드바이저, 상담 분석(TA), 품질관리(QA/QC), 지식관리(KMS)까지 — 대규모 금융·공공 컨택센터에 필요한 모든 것을 하나의 플랫폼으로 제공합니다.
오래된 PBX·IVR로는 AI 응대가 어렵습니다. 레거시 연동 API로 최신 AICC(CCaaS)로 전환합니다.
금융·공공은 보안과 규모가 핵심입니다. On-premise·CCaaS로 대규모 환경에 안전하게 구축합니다.
상담사마다 응대 편차가 큽니다. 어드바이저·QA·TA·KMS로 응대 지식과 품질을 표준화합니다.
대화엔진부터 지식·분석·품질까지 — 대규모 컨택센터에 필요한 모든 것을 통합 제공합니다.
콜봇·챗봇을 노드 워크플로우로 설계하고 sLLM/LLM·RAG로 응대합니다.
고객 의도 자동 분류·키워드 추출, KMS 지식 제시, 관리자 코칭 요청.
FAQ·매뉴얼을 정형화·검색·비교해 기다림 없는 정확한 답변을 제공합니다.
콜 현황·상담유형·급상승/고빈도 키워드 TOP10을 분석해 인사이트를 제공합니다.
전체 콜 자동평가·통계/비교 분석·이의신청·재평가로 품질을 표준화합니다.
콜봇·챗봇을 노드 기반 워크플로우로 설계하고, sLLM/LLM과 연동해 RAG·조건 분기·외부 연동·상담원 전환까지 자유롭게 구성합니다.
통화 중 고객 의도를 자동 분류하고 키워드를 추출해 KMS 응대 지식을 실시간으로 띄웁니다. 상담 중 관리자 코칭 요청, 상담 내용 자동 요약, 레거시 연동 API까지 한 화면에서.
기간별 콜 현황 대시보드에서 상담유형·급상승 키워드·고빈도 키워드 TOP10과 이슈 콜 추이를 분석합니다. '고액암 관련 콜 300% 급등' 같은 인사이트를 자동 리포트로 제공합니다.
자동·수동 평가 템플릿으로 평가항목·평가표·평가계획을 만들어 전체 콜을 자동 평가합니다. 통계·비교 분석과 이의신청·재평가(최대 3회차)를 SSO·역할별 권한으로 운영합니다.
FAQ·매뉴얼을 문서 템플릿으로 정형화하고, 상세검색·문서 보기/비교·분류·권한·활동이력으로 관리합니다. 정확하고 기다림 없는 AI 지식 서비스를 제공합니다.
Keystone와 같은 기술이 현장에서 검증됐습니다
